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寫字樓保潔管理策略及管理方案詳解
作者:  發(fā)表時間:2018/6/22 11:48:46

    寫字樓保潔治理是企業(yè)治理中的十大主要內(nèi)容之一,尤其象高檔高層或超高層綜合型的商務(wù)寫字樓,清潔治理不到位直接影響各樓層的企業(yè)形象。對于大廈里的保潔治理,尤如一個人的臉面,直接讓服務(wù)對象感慨感染到的服務(wù)前場操縱,一個人的臉面假如不潔,怎么能贏得客戶的的認同感呢?
  在一個商務(wù)物業(yè)區(qū)域中,整齊及其所帶來的恬靜和柔美,是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性,會由此直接帶來心理上的恬靜感與美感。同時,保潔也是對建筑和設(shè)備維護保養(yǎng)的需要,保潔成為物業(yè)治理水平的重要標志。
  從行業(yè)所存在的題目來看,我們作為專業(yè)思邁保潔公司需要進一步進步寫字樓的保潔水平。主要是以更高的保潔尺度為指導(dǎo),制訂出促進寫字樓保潔水平進步的保潔要乞降操縱規(guī)范,并將這些要求、規(guī)范落到實處,同時,加強對對服務(wù)職員的培訓(xùn)和教育,進步服務(wù)水平。
  一、 建立科學(xué)的治理機制
  當代一切實務(wù)運作,治理為先。保潔工作同樣需要科學(xué)的治理機制來保障。
  1、良好的組織結(jié)構(gòu)
  保潔不僅僅是清潔專業(yè)的事情,也是與整個物業(yè)企業(yè)從上至下各級部分相關(guān)的事情。應(yīng)建立一個從上至下的保潔組織結(jié)構(gòu),如“公司——部分——班組 ——清潔工”。思邁保潔公司主要負責保潔服務(wù)的改進與立異、保潔質(zhì)量的進級等重大事項決議計劃;部分主要負責詳細運作,對公司做出的保潔服務(wù)決議計劃進行細 化、實化,并對保潔工作過程進行監(jiān)視控制;班組負責組織實施部的各項保潔指令;清潔工負責保質(zhì)保量地完成自己所承擔的保潔任務(wù)。同時,還要定義好各級部分 之間的接口,使各級部分的保潔工作能很好地銜接。
  2、公道的職員配備
  保潔是一項涉及范圍較廣、任務(wù)較重的工作,公道的職員配置是保證順利、有效地實施保潔工作的基礎(chǔ)。職員配備的首要任務(wù)是明確工作內(nèi)容、工作負 荷,公道地評估每項工作的工作量,主要從完成一項任務(wù)單位人工的耗時來考慮,按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來配備職員數(shù)目。(好比一個清潔工清理 一個衛(wèi)生間一次耗時十五分鐘,根據(jù)需要的衛(wèi)生間保潔度,一天需要多少次完整的保潔過程清理才能使衛(wèi)生間整體保持在讓業(yè)主認同的清潔狀態(tài),再就是在一天工作 中清潔工不中斷地巡場,發(fā)現(xiàn)題目及時清理。)其次是要客觀地對待職員配備題目,需要多少人就應(yīng)該配備多少人。
  3、光鮮的崗位職責
  不管是治理學(xué)或是如iso9000質(zhì)量治理體系這樣的尺度中都對建立崗位職責有著很明確的要求。崗位職責必需是光鮮的,讓每個員工都很明確地知 道自己需要做什么,并且工作范圍劃分清楚,避免泛起某項工作可能由甲員工來完成,也可能由乙員工來完成,結(jié)果誰也不來完成的情況。
  4、公道的工作流程
  工作流程在項目型的服務(wù)中尤為重要,它保證對客服務(wù)的快速響應(yīng)以及保質(zhì)、可控地完成服務(wù)。應(yīng)對項目型的服務(wù)(如上門洗地毯、代家政、代郵政服務(wù) 等衣有償收費服務(wù))建立一套完整的服務(wù)流程,甚至可以把如衛(wèi)生間保潔這樣的工作當做項目來看待,建立工作流程。在建立工作流程時要留意設(shè)定過程監(jiān)控點,以 便對工作過程實行監(jiān)控,保證工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。
  二、導(dǎo)入更高的治理尺度
  現(xiàn)在海內(nèi)良多物業(yè)企業(yè)都開始有目標的晉升自己,實施了iso9000(2000版),久運物業(yè)專業(yè)都已系統(tǒng)化、規(guī)范化,包括清潔專業(yè),但是清潔專業(yè)還 需要雙約束治理尺度,那就是需要導(dǎo)入iso14000環(huán)境質(zhì)量治理體系。從某種意義上講,iso14000是在iso9000基礎(chǔ)上對一些公司提出的更高 要求。同時,實施iso14000對企業(yè)而言也應(yīng)該是一項蘊含著很多商機的新型的環(huán)境經(jīng)營戰(zhàn)略。通過不斷的清潔環(huán)境評價、治理評審、體系審核(內(nèi)審和外 審)流動,物業(yè)行業(yè)推動這個體系的有效運行,推動治理處清潔專業(yè)工作質(zhì)量的持續(xù)改進,從而加快此方面的進程。
  業(yè)主老是崇尚天然,但愿糊口在一個空氣清新、幽雅宜人的環(huán)境中,這是清潔工作的奮斗目標。

 

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